よくあるご質問
賞味期限について
短いものでも賞味期限まで1ヶ月程度余裕のあるものをお届けしております。
商品のパッケージに賞味期限を記載しておりますので、ご確認の上お召し上がりください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
注文していないメニューが配送された
カートに投入されていた商品が一時完売(または販売終了)となった場合、完売商品がカートから省かれ、代替商品が投入されます。
※カート内の商品が完売となった場合、マイページのお知らせ（右上のベルマーク）にて通知しております。
各種変更の締切日(配送の4日～5日前)までであればいつでもメニュー変更が可能です。
お手数をおかけしますが、マイページまたは確認メールにて都度カート内容をご確認いただき、必要に応じてご変更いただけますと幸いです。
メニュー変更方法
メールアドレス登録方法
なお、お客様にて事前に代替商品を設定することも可能でございます。
優先度1～5まで登録可能でございますため、よろしければご活用ください。
優先代替商品の設定方法
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原材料や栄養価の確認方法について
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メニューの種類に変更はあるか
また終売商品（売り切れ）が発生することもございますため、締め切りまでに一度メニュー内容のご確認をお願いいたします。
メニューの確認・変更方法
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「凍結前加熱の有無：加熱していません」の意味
上記は「食品衛生法」にて表示が定められております。
弊社のメニューは、すべて調理をして冷凍しておりますが、加熱した“直後”に冷凍したのではなく、
加熱後に「切り分け・盛り付け・ソースをかける」等の工程が入り、
その後に冷凍しているので、「加熱」と「凍結」の間に「加工」の工程が入っております。
そのため、「食品衛生法」に従いますと【凍結前加熱の有無：加熱してありません】と表記されます。
食材を生のまま凍結しているという意味ではなく、加熱・調理後に加工を経て凍結されておりますので、ご安心ください。
電子レンジで指定時間通りに解凍していただく事で、問題なくお召し上がりいただけるようになっております。
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プレミアムメニュー・ボリュームメニューとは
少し贅沢したいときや自分へのご褒美にぜひお召し上がりください。
ボリュームメニューは、通常メニューの重量が平均240gのところ、
「製品重量300gを目指したボリューム満点のメニュー」でございます。
該当のメニューはメニュー一覧に「プレミアム」「ボリューム」と記載がありますでのご確認ください。
※ご注文いただくと追加料金が発生いたします。
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アレルギーには対応しているか
全商品を同ラインで製造しているため、「食材フィルタ」に該当の食材を登録していても、確実に排除できるものではございません。
アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えいただくようお願いいたします。
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糖尿病に対応しているか
そのため、糖尿病のお客様にも多くのご注文をいただいております。
しかしながら、あくまで一般食であり、医薬品的な効果・効能を持つものではありません。
血糖値の改善・治療については、医師その他医療従事者にご相談ください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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妊娠中の利用について
糖質と塩分は控えめ・タンパク質は高めのメニューを取り揃えております。
栄養バランスに優れておりますので、妊婦様にもご愛用いただいております。
妊娠中に食べてはいけないものや控えめにすべきものとしては、
基本的に生ものや水銀を多く含む魚、ビタミンAを多く含む食べ物などがありますが、
弊社の商品にはそのような食材を多く使用しているものはございません。
各メニューで使用している原材料につきましては、メニュー一覧より確認が可能です。
メニュー一覧はこちら
ただし、妊婦の方が食べる際のお身体への影響については、掛かりつけの医師の判断に従っていただきたく存じます。
もしご不安を感じる場合は、該当する原材料を使用した商品のご注文をお控えいただきますようお願いいたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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商品は冷凍・冷蔵どちらか
お受け取り後は「冷凍庫」にて保管してください。
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商品の持ち歩きについて
お召し上がりの直前までは冷凍保存をいただき、 お召し上がりいただく前に、電子レンジで温めていただくようお願いいたします。
一時的に持ち歩く場合は、保冷剤を入れ、汁漏れや蓋に油染みが生じてしまう可能性があるため必ず水平状態での持ち歩きをお願いします。
保冷剤の目安として、50g程度の小さいものであれば2個、100g程度の大きいものであると1個を同封してください。
※外気温が高い季節などは特にご留意いただきますようお願いいたします。
品質上、2時間以上にお持ち歩きいただくことはお控えいただき、お持ち歩き後はお召し上がりまで必ず冷蔵庫での保管をお願いします。
※冷凍庫での再冷凍はお控えください。 温め方法としては、商品記載温め時間の半分程度の時間で温めていただき、その後様子を見ながら少しずつ温めをお願いいたします。
※冷蔵庫での保管から6時間以内にお召し上がりください。
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