賞味期限を教えてください。
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カスタマーサポート 三原
37ヶ月前に更新
メインプレートの賞味期限は製造から約6ヶ月～1年間です。
すべての商品には「賞味期限」の表記がございますのでご確認ください。
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noshの食べ方を教えてください。
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カスタマーサポート 三原
6ヶ月前に更新
noshの食事・スイーツは調理済のものを冷凍した状態でお届けいたしますので、解凍後すぐに召し上がっていただけます。
メインプレートはパッケージ中央部に温め時間の記載がございます。
その時間を目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
スイーツは、冷蔵で解凍することで美味しくお召し上がりいただけます。
パンにつきましては自然解凍後、当日中にお召し上がりください。
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注文していない商品が配送されてきたのですが？
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カスタマーサポート 野村
6ヶ月前に更新
2週目以降のご注文は、初期の設定では、「初回ご注文時に選択いただいたメニュー」が自動で配送される仕組みとなっております。
もしメニューの変更をご希望の場合は、注文変更の締切り日までに「ログイン＞配送スケジュール」画面にて変更をお願いいたします。
なお、noshでは新メニューの追加をはじめ、定期的に商品の見直しが行われるため、商品の入れ替えにより、2週目以降の自動配送メニューが変わる場合がございます。
注文確定日の前日には必ずメニューの「確認メール」を送信いたしますので、お手数をおかけいたしますがご確認の程よろしくお願いいたします。
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食事の原材料や栄養価はどこで確認することができますか？
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カスタマーサポート 三原
6ヶ月前に更新
食事・スイーツの
一覧画面から各メニューの写真をクリックすることでご確認いただけます。
また、各商品のパッケージにも原材料・栄養価を記載しております。
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食事はどのように梱包されていますか？
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カスタマーサポート 野村
16ヶ月前に更新
紙の一種で「パルプモールド」という素材の容器でお届けいたします。
燃やしても有毒なものは出ず、環境に優しく、土に還っていく素材です。
また、お客様の食事を安全かつ衛生的に届けられるよう、調理後すぐに容器への盛付を行っております。
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「凍結前加熱の有無：加熱してありません」という記載はどういう意味でしょうか？
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カスタマーサポート 三原
39ヶ月前に更新
「凍結前加熱の有無」表示は「食品衛生法」にて、表示が定められている項目でございます。
製造の過程で「商品を凍結する“直前”に加熱したか・加熱していないか」を示すものになります。
「加熱処理をしていないもの」の他に
「加熱処理をしていても、商品を凍結する“直前”には加熱していないもの」も
【凍結前加熱の有無：加熱してありません】という表示をするように定められております。
そのため、必ずしも製造の過程の中で一切加熱していないという意味ではありません。
弊社のメニューは、すべて調理をして冷凍しておりますが、
加熱した“直後”に冷凍したのではなく、
加熱後に「切り分け・盛り付け・ソースをかける」等の工程が入り、
その後に冷凍しているので、「加熱」と「凍結」の間に「加工」の工程が入っております。
そのため、「食品衛生法」に従いますと【凍結前加熱の有無：加熱してありません】と表記されます。
食材を生のまま凍結しているという意味ではなく、加熱・調理後に加工を経て凍結されておりますので、ご安心くださいませ。
電子レンジで指定時間通りに解凍していただく事で、安全性には問題なく安心してお召し上がり頂けるようになっております。
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今後メニューは変更される予定はありますか？
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カスタマーサポート 野村
16ヶ月前に更新
はい。
お客様に毎日のお食事を美味しく楽しんで継続いただくためには、飽きがこないように定期的にメニューを変更することが大切だと考えています。
新メニューを追加しながら、お客様のご希望に沿い続けて参ります。
また、現在のメニューをより良いものへと改善するために、「お届け設定＞注文履歴＞商品をレビューする」からお客様の評価・コメントを受付け、参考にしております。
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容器の底面に黒いこすれ汚れがありますが、不良品ですか？
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カスタマーサポート 高山
4ヶ月前に更新
【メインプレート容器の特性について】
弊社のメインプレート容器の特性として、容器底面に黒いこすれ汚れのような状態が見られることがございます。
そちらは、トップシールの印字がこすれて容器に移った痕になります。
パルプモールドの特徴として、容器表面が細かい凹凸状になっています。
商品を重ねて梱包するため、輸送時にトップシールの印字と容器表面の凹凸がヤスリのように擦れて、
容器底面にインク移りが発生する場合がございます。
トップシールの印字は、食品衛生法に適合したインクを使用しております。
また、容器内側がラミネートされているため、外側からインク等の成分が容器内部に浸透することは無く、内部の食材に影響はございません。
よって、このような容器状態は瑕疵品・不良品ではなく、品質に問題はございませんのでご安心くださいませ。
大変恐縮ではございますが、ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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スイーツのパッケージが前と違うのですが、なぜですか？
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カスタマーサポート 高山
1ヶ月前に更新
2022年の8月下旬出荷分より、ロールケーキ、ケーキバーなどのスイーツ商品のパッケージが
一部、新パッケージにリニューアルしました。
全ての商品が新パッケージに切り替わるまでの期間、新パッケージと旧パッケージが混在する場合がございます。
ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
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